Hifissimo : label d’excellence NetObserver… et de 2 !

label excellence printemps 2012 hifissimoNetObserver® est le plus grand observatoire des internautes à l’échelle européenne. Il a dévoilé l’identité des sites éditoriaux et marchands qui se sont vus décerner son label d’excellence suite à l’étude réalisée au printemps 2012.

Pour la deuxième fois consécutive, Hifissimo a reçu le label d’excellence.

Totalement indépendant, le label d’excellence NetObserver® est attribué aux meilleurs sites web sur la base des 3 critères clés suivants :

 

– Satisfaction globale

– Intention de revisiter le site

– Intention de recommander le site

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Hifissimo : label d’excellence NetObserver (automne 2011)

Hifissimo : label d’excellence NetObserver

NetObserver® est le plus grand observatoire des internautes à l’échelle européenne. Il a dévoilé l’identité des sites éditoriaux et marchands qui se sont vus décerner son label d’excellence.

Label d’excellence NetObserver® Hifissimo est l’un des trois sites marchands à avoir reçu le label d’excellence.
Totalement indépendant, le label d’excellence NetObserver® est attribué aux meilleurs sites web sur la base des 3 critères clés suivants :

– Satisfaction globale

– Intention de revisiter le site

– Intention de recommander le site

Vous avez été près de 500 à répondre à la dernière enquête NetObserver fin 2011, voici quelques chiffres :
96.3% des visiteurs ont l’intention de revenir sur le site Hifissimo
90.1% le recommanderaient
94.2% trouvent que le site propose des produits et/ou services adaptés aux besoins
83.6% trouvent que le site aide à découvrir de nouveaux produits et/ou services
91.7% trouvent le site professionnel et inspirant confiance
59.3% utilisent le site depuis plus d’un an
38% fréquentent le site au moins 1 fois par semaine

Quelques témoignages recueillis à cette occasion :
« Du service client au SAV, rien à redire. »
« Site performant et informatif. »
« Très bon SAV et très bon contact téléphonique. »
« Le contact au téléphone est précis et les vendeurs à l’écoute. »
« Continuez à nous tenir informé des nouveautés technologiques et des appareils de qualité. »
« Continuez ainsi, vos télévendeurs sont formidables de connaissance, d’écoute et de conseils, bravo à eux ! »

Toute l’équipe Hifissimo tient à remercier ses fidèles clients pour la confiance qu’ils nous accordent.

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Méthodologie :
La sélection des sites récompensés par le label d’excellence NetObserver a été réalisée à partir des résultats de la vague d’automne 2011 de l’enquête NetObserver® qui s’est déroulée du 19 septembre au 18 décembre 2011. Les répondants de l’enquête ont été recrutés en ligne, par interception sur site et via newsletter. Au global, lors de cette vague de Printemps 2011, NetObserver® a exploité les réponses d’un échantillon de plus de 100 000 individus, représentatif de la population des internautes de 15 ans et plus résidant en France métropolitaine.
Les critères de sélection utilisés pour déterminer les sites récompensés sont les suivants : la note moyenne de satisfaction globale (échelle de 0 à 10), le niveau d’intention de revisiter le site (sous-total « certainement »), le niveau d’intention de recommander le site (sous-total « certainement ») doublé du Net Promoter Score (% Promoteurs1 – % Détracteurs2)
La base cumulée et dédoublonnée qui a servi de norme comparative pour la remise du label d’excellence aux sites éditoriaux à l’issue de cette vague est constituée de plus de 210 évaluations de sites français.
Egalement cumulée et dédoublonnée, la norme de référence utilisée pour la labellisation des sites marchands est quant à elle constituée de près de 60 évaluations de sites européens.
1. Promoteurs : ensemble des visiteurs d’un site ayant donné une note d’intention de recommander le site de 9 à 10 sur une échelle de 0 à 10
2. Détracteurs : ensemble des visiteurs d’un site ayant donné une note d’intention de recommander le site de 0 à 6 sur une échelle de 0 à 10

A propos de NetObserver® :
Avec plus de 800 sites participants et plus de 300 000 répondants par an, NetObserver® est le plus grand observatoire des internautes à travers lequel l’institut Harris Interactive offre gratuitement des informations indispensables à l’ensemble des acteurs de l’Internet (sites éditoriaux, sites marchands et régies publicitaires).
Conduit en ligne tous les 6 mois (printemps et automne) depuis 1998 en France et depuis 2000 dans le reste de l’Europe, NetObserver® suit l’évolution des profils et des usages des internautes de plus de 15 ans, quel que soit leur lieu de connexion sur les marchés européens suivants : France, Italie, Espagne et Royaume-Uni.
Les informations collectées par NetObserver vont bien au-delà des données d’audience et de performance mesurées par les outils de web analytics, les adservers ou les panels d’audience en permettant de comprendre le comportement des visiteurs et se répartissent en 4 types : profil sociodémographique détaillé, usages et attitudes online, comportement offline et satisfaction/engagement des visiteurs.

Le label d’excellence NetObserver® : à la fois garant de la satisfaction et de l’engagement de son audience pour chaque site l’obtenant, et gage de qualité pour ses futurs visiteurs.

Depuis plusieurs années, NetObserver® aide gracieusement les sites internet européens soucieux de ce que pensent leurs utilisateurs, à mieux comprendre les ressorts de leur satisfaction et de leur fidélité.
Fort d’une légitimité acquise grâce à plus de 10 années d’exercice et à la solidité de ses normes consolidées, NetObserver® a franchi un nouveau cap l’été dernier en initiant une démarche sans précédent de labellisation de ses sites partenaires.
Les meilleurs d’entre eux, en termes de satisfaction globale de leurs visiteurs, de leurs intentions de revisiter le site et de le recommander à leur entourage, se voient ainsi décerner le label d’excellence NetObserver®, gage de reconnaissance mais aussi de qualité du site pour ses futurs visiteurs.

A propos de Harris Interactive :
Logo Harris Interactive
Harris Interactive est un institut de référence sur le marché des études (6ème rang mondial des sociétés d’étude ad hoc). La structure française, fondée en 1995 par Nathalie PERRIO-COMBEAUX et Patrick VAN BLOEME sous le nom de Novatris, a rejoint le groupe en mars 2004.
Harris Interactive propose des méthodes d‘études innovantes ainsi que des analyses et un conseil stratégique qui aident les clients à prendre des décisions réfléchies et efficaces. Le groupe doit sa réputation aux sondages d’opinion « Harris Poll » et à son rôle précurseur dans les méthodes d’études en ligne. La société a mis en place ce qui, selon elle, constitue le panel le plus important au monde : le Harris Poll Online. Harris Interactive est au service de sa clientèle dans le monde entier grâce à ses bureaux en Amérique du Nord et en Europe. Pour plus de renseignements sur Harris Interactive, veuillez consulter www.harrisinteractive.fr